図1【写真詳細】

　株式会社日経BPコンサルティング(所在地：東京都港区、代表取締役社長：戸田 雅博)はこのほど、「携帯電話・スマートフォン“法人利用”実態調査2017」の結果をまとめた(2017年1月27日報告書発行)。携帯電話の法人における利用実態と利用意向を探る本調査は、2005年に開始してから今回で12回目である。

　2017年のモバイル・ソリューションへの投資に関する重点投資分野の1位は「クラウドサービス」、次いで「IoT／M2Mソリューション」、「モバイルの業務アプリケーション連携」、「ビッグデータ活用」という結果になった(図1)。

　今回、ICT分野で注目の「IoT」、「ロボット／ドローン」、「人工知能(AI)」の事業への活用の関心度、また活用状況や各関心／活用における具体的な項目についても調査した。調査の結果、それぞれに対する事業活用への企業の関心度は、「IoT」が37.8％、「ロボット／ドローン」が18.4％、「人工知能(AI)」が31.1％という結果であった(図2)。
　通信事業者に対する満足度については、音声端末部門、データ端末部門いずれも昨年に続きNTTドコモが1位となった(図3)。
　また、企業が負担する1人当たりの音声端末の月額負担料金は5,115円で、昨年から957円の減少となり、通話定額への移行の影響が見られる結果だった。格安SIM、格安スマホの企業での利用については、格安SIMによる通話サービス利用企業は1.6％、データ通信サービス利用企業は3.3％、企業における格安スマホの利用率は1.4％という結果で、昨年から微増している。


■2017年の投資注力度が最も高いのは「クラウドサービス」
　投資拡大幅が最も大きいのは「ビッグデータ活用」
　「IoT／M2Mソリューション」、「人工知能(AI)」への投資も拡大

　モバイル・ソリューションへの投資は、「クラウドサービス」が最も高く、「クラウドサービス」への投資熱がさらに高まる結果となった。次いで「IoT／M2Mソリューション」、「モバイルの業務アプリケーション連携」、「ビッグデータ活用」が続く。昨年2～4番目であった「スマートフォン」、「タブレット端末」、「モバイル・セキュリティ」をこの3項目が抜いた形となった。
　2016年の投資注力度は対2015年で17項目が拡大し、2017年は対2016年で19項目が拡大する。2016年から2017年への投資拡大幅が最も大きいのは、昨年に続き「ビッグデータ活用」である。2017年は、企業のICTに対する投資が「ビッグデータ活用」に、より多く注ぎ込まれる。次いで、「人工知能(AI)活用」、「業務アプリケーション連携」、「モバイル・セキュリティ」、「IoT／M2Mソリューション」といった分野への投資意欲が高くなる傾向で、更に今後の投資拡大が期待できる。


■「IoT」の事業活用へ企業の約4割が関心
　「ロボット／ドローン」に対しては約2割、「人工知能(AI)」に対しては約3割
　「IoT」、「人工知能(AI)」の活用がさらに高まる

　今回、ICT分野で注目の「IoT」、「ロボット／ドローン」、「人工知能(AI)」の事業への活用の関心度、また活用状況や各関心／活用における具体的な項目についても調査した。調査の結果、それぞれに対する事業活用への企業の関心度は、「IoT」が37.8％、「ロボット／ドローン」が18.4％、「人工知能(AI)」が31.1％という結果であった。また活用中と回答した企業の活用率は、「IoT」が5.4％、「ロボット／ドローン」が4.7％、「人工知能(AI)」が1.3％とまだ活用率は低いものの、検討を進めている企業も多い。特に「人工知能(AI)」は活用率が、1％台であるが、活用を考えている企業は3割を占め、投資意欲も高いことから、2017年以降、活用企業が拡大してくると想定される。
　業種によって、関心度、活用率は異なり、「IoT」の関心度、活用率が高いのは「電気・機械系の製造業」、「ロボット／ドローン」は「建設・土木業」、「人工知能(AI)」は、関心度が高いのが「金融・不動産」、活用率が高いのは「サービス業・その他」であった。


■音声端末主契約、データ通信主契約の満足度は、いずれもNTTドコモが総合満足度で1位

　音声端末主契約、データ端末主契約の総合満足度1位は、いずれも昨年に続きNTTドコモであった。音声端末主契約の2位には、KDDI(au)を抜いてソフトバンクとなった。総合満足度のスコアをアップしたのは、ソフトバンクのみで、特に音声端末主契約の総合満足度では、12.6ポイントスコアアップした。
　音声端末主契約において、総合満足度以外の各項目では、NTTドコモが11項目中、6項目で1位を獲得しており、1位の数が最も多い。その1位の項目は、昨年と全く同じく、「通話エリア(屋内外の2項目)」、「通話品質」、「法人営業担当者の対応」、「販売店・ショップ店員の対応」、「アフターサービス・サポート体制」である。エリア／品質と法人営業担当を中心とした対応面での満足度は非常に高く、NTTドコモの強みは変わっていない。一方で、価格、料金面での満足度が他の通信事業者よりも低い点は、昨年と変わらない傾向となっている。また、データ端末主契約においては、音声端末と同じ6項目に加え、「データ通信速度」を含めた7項目で1位となった。

　音声端末主契約において、2位となったソフトバンクは、「通話エリア(屋内外の2項目)」、「通話品質」において、昨年から大きく向上した点が、総合スコアアップにつながったといえる。各項目では、「法人向けサービス／ソリューション」、「電話機」の2項目で1位となっている。データ端末主契約においても、音声端末と同様、唯一スコアがアップしたのが、3位のソフトバンクである。1位の項目は無かったものの、「法人割引サービス」、「端末」以外の全ての項目でスコアがアップした。
　一方、今回、音声端末主契約において3位になったKDDI(au)は、今回料金面以外のスコアが総じて下降しており、特に、「通話エリア(屋内)」、「電話機」、「法人営業担当者の対応」でのポイントが10ポイント以上ダウンしている点が目立っている。データ端末主契約では2位で、「端末の価格」、「月々の利用料金」、「法人割引サービス」、「法人向けサービス／ソリューション」の4項目で満足度1位となった。


■音声端末の月額会社負担は5,115円で前回から957円の減少
　通話定額の利用は全体の約6割が利用、データシェアプランは全体の5割の企業が利用

　業務で必要な携帯電話・PHS音声端末の月額料金において、会社が負担している額は、一人当たり平均5,115円だった。昨年平均の6,072円から、今回は957円減となり、昨年に引き続き、さらなる減少となった。通話定額への移行とともに、さらなる各社の料金競争により、低料金化が進んでいると考えられる。その通話定額の利用率は全体で57.1％、音声端末主契約の通信事業者別では、最も利用率が高いのはNTTドコモの65.7％である。
　また、データ定額／パケットパックの利用率は、全体で63.4％、データシェアプランは、全体で50.2％の企業が利用している。データシェアプランの利用率が高いのは、NTTドコモの音声端末主契約企業の69.1％。通話定額、データシェアプランを先行して導入したNTTドコモが最も高い利用率となっている。


■格安SIMによる通話サービス利用企業は1.6％でデータ通信サービス利用企業は3.3％
　企業における格安スマホの利用率は1.4％

　格安SIMによる通話サービスを利用している企業は、わずか1.6％という結果であったが、昨年から0.9ポイントアップとなった。今後の利用意向を含めると、13.2％の企業が格安SIMによる音声サービスを利用する可能性がある。
　一方、データ通信サービスに格安SIMを利用している企業は3.3％と昨年の3.2％とほぼ変わらない。利用意向まで含めると15.6％であったが、関心を持っている企業は約半数を占めている。
　格安スマホの利用率も格安SIMによる通話サービスと同じく、わずか1.4％であるが、昨年の2倍の利用率となっている。利用意向を含めると12.9％の企業が格安スマホを利用する可能性がある。


(藤澤 一郎＝日経BPコンサルティング チーフコンサルタント)


■「携帯電話・スマートフォン“法人利用”実態調査2017」について
・調査概要
「携帯電話・スマートフォン“法人利用”実態調査2017」は、今回が12回目。携帯電話／スマートフォン／PHSの法人利用の実態と、今後3年間の企業の導入計画、さらに経年での比較も含めた法人利用・ニーズの変化を分析した。今回新たにICTで注目されているIoT、ロボット／ドローン、人工知能(AI)に関する活用についても調査。

・調査手法
企業への郵送調査(調査票を郵送し、インターネットとFaxで回答)
モバイル通信事業者3社(NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク)へのヒアリング調査

・調査対象
全上場企業約3,500社と非上場の優良企業約1,500社の合計5,000社の情報システム部門、総務部門など(携帯電話、社内システム等に携わっている方)

・有効回答数
711社(回収率：14.2％)

・調査期間
調査期間はアンケート調査が2016年11月26日～12月16日
ヒアリング調査が2016年11月30日～12月8日

・調査報告書：2017年1月27日発行
報告書と、業種や売上規模、従業員数別の全集計結果を収録したCD-ROM付き。価格は32万4,000円(税込)。ローデータ版も提供している。詳しくは、下記サイトへ。
https://consult.nikkeibp.co.jp/research/reports-and-data/keitai_hojin/


　日経BPコンサルティング：日経BP社全額出資の「調査・コンサルティング」「企画・編集」「制作」など、コンサルティング、コンテンツ関連のマーケティング・ソリューション提供企業。(2002年3月1日設立。資本金9,000万円)


図1 モバイル・ソリューションに関する投資の注力度
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図2 事業への活用においての関心度／取り組み
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図3 法人主契約企業の通信事業者満足度
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【算出方法】
※「満足度スコア」：非常に満足(n1)：100ポイント、どちらかといえば満足(n2)：50ポイント、どちらともいえない(n3)：0ポイント、どちらかといえば不満(n4)：-50ポイント、不満(n5)：-100ポイントとして、各満足度のn数(n1～n5)をかけ、全体のn数で割った値
「満足度スコア」＝(100×n1＋50×n2＋(-50)×n4＋(-100)×n5）／n
(n＝n1＋n2＋n3＋n4＋n5)

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