株式会社クレオネットワークスは、JFEシステムズ株式会社のプロダクト事業部に、ビジネスプロセス管理ツールBizPlatform(ビズプラットフォーム)を用いたクラウド型サポート管理システムを導入したことを発表致します。同システムにより、これまで以上に安心して製品をご利用頂ける環境を実現頂きました。

　株式会社クレオネットワークス（本社：東京都港区、代表取締役社長：宮島 利光、以下クレオネットワークス）は、JFEシステムズ株式会社（本社：東京都墨田区、代表取締役社長：西崎 宏、以下JFEシステムズ）のプロダクト事業部に、ビジネスプロセス管理ツールBizPlatform(ビズプラットフォーム)を用いたクラウド型サポート管理システムを導入したことを発表致します。同システムにより、お客様やパートナー企業様を含めて、お問い合わせ進捗管理と履歴情報の見える化を実現。すでに90%近いお客様にご利用いただいており、これまで以上に安心して製品をご利用頂ける環境を実現頂きました。

■ プロダクト事業部のサポートグループで、メールとExcelによるお問い合わせ管理に課題
　システムインテグレータ/パッケージベンダーであるJFEシステムズのプロダクト事業部では、電子帳票システム「FiBridgeII」、データ保存・配信ソリューション「DataDelivery」、オープンシステム向け電子帳票システム「FileVolante」、データ連携支援ツール「OPENWAY FT」といった、企業向けパッケージソフトウェアの開発・販売を手がけており、業種を問わず数多くのお客様にご利用頂いています。
　これらのパッケージソフトウェアに関して、同社プロダクト事業部 開発部のサポートグループでは、お客様のIT部門や販売代理店様・SIパートナー様向けに、技術的な内容を中心としたシステムサポート業務を行っています。しかし、従来の体制は「Excelベースの管理で、お客様や協力会社様と進捗の共有が難しい」「メールでの回答では、お客様のご担当者様が変わられると履歴が残らない」といった課題を抱えると共に、災害対応計画の観点から、お客様に一層安心して製品をご利用いただける体制強化を検討していました。

■ クラウド型サポート管理システムにより、お問い合わせ進捗管理と履歴情報の見える化を実現
　そこで、クレオネットワークスは、ビジネスプロセス管理ツール「BizPlatform」によるクラウド型サポート管理システムを導入し、お客様やパートナー企業様を含めて、お問い合わせの進捗管理と履歴情報の共有を実現しました。クラウド型であることから、ネットワークとPCさえあれば、時間や場所を問わず利用することができ、すでに90%近いお客様にご利用頂いています。BizPlatformについて主な選定理由は、下記の通りです。

　【BizPlatformの選定理由】
　・システム運用レスなクラウドサービス
　・お客様自身にご利用いただける分かりやすい操作性
　・画面項目や作業ステータスなどを柔軟にノンコーディングで実現

　JFEシステムズ プロダクト事業部 開発部 部長の宮本 忍氏は、次のように語っています。
　「当社プロダクト事業のサポート業務で、BizPlatformによるクラウド型サポート管理システムを導入しました。お客様やパートナー企業様を含めて、お問い合わせ進捗と履歴の見える化により、業務効率を向上でき、お客様の利用率も90%近くになっています。事業継続の面で何かあった場合にも、お客様に安心して当社製品をご利用いただける体制を強化することができました。今後は、お問い合わせ対応以外の業務でも簡易的なワークフローを増やしていくなど、適用業務を拡大していくことで、一層の業務効率化とお客様の満足度向上を実現していきたいと思います」

　クレオネットワークスは、今後も、お客様のビジネスシーンに新たな価値を与える「ＩＣＴイノベーションカンパニー」として、常に本質を追求した良質なサービスを提供してまいります。

※「SmartStage」「BizPlatform」は、株式会社クレオネットワークスの商標、又は登録商標です。
※「FiBridgeII」「FileVolante」「DataDelivery」「OPENWAY FT」は、
　 JFEシステムズ株式会社の登録商標です。
※ そのほか、記載されている会社名、システム名、製品名は一般に各社の商標、又は登録商標です。



● 詳細は下記URLをご覧ください
　http://smart-stage.jp/info/news20150127/



【BizPlatformについて】http://smart-stage.jp/service/bp/
『BizPlatform 』(ビズ プラットフォーム)は、さまざまなビジネス活動で把握しなければならない、業務プロセス(手順)とステータス(状況)を可視化するクラウド型BPMプラットフォームです。状態管理ワークフローとビジネスプロセスで、多様な業務プロセスにフィットして、業務プロセスを的確に可視化いたします。情報システム部門のITサービス管理から、BPOサービスの業務受付管理まで、幅広い業務サービスのプロセス管理に柔軟に対応すると共に、社内外のビジネスパートナーを巻き込んだ組織横断的な情報の共有・活用を実現して、ビジネス情報の鮮度と精度を向上させます。

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＜会社概要＞ 株式会社クレオネットワークス　http://creo-networks.co.jp/

株式会社クレオネットワークスは、お客様のビジネスシーンに新たな価値を与える「ICTイノベーションカンパニー」として、常に本質を追求した良質なサービスを提供してまいります。
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【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社クレオネットワークス
事業企画統括部　可知 （かち）
info@smart-stage.jp
Tel.03-5769-3630　Fax.03-5769-3631

プレスリリース情報提供元：ValuePress!